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Eramet est l’un des leaders mondiaux de l’industrie minière et métallurgique. En rejoignant un acteur clé de l’extraction de métaux, de l’élaboration et de la transformation d’alliages à forte valeur ajoutée, vous prenez le risque de ressentir d’intenses émotions dans chacune de vos missions !

Avec près de 13 000 collaborateurs présents dans 20 pays qui accompagnent la transition énergétique, Eramet est en quête perpétuelle de ressources précieuses. Et chez nous, la ressource précieuse, c’est vous !

Rejoignez Eramet, laissez votre talent battre plus fort.


CHARGE(E) QUALITE CLIENTS F/H

Lieu:  Issoire,France
Type de contrat:  CDI
 

 

Votre mission

Dans le cadre d'un dépôt de candidature indirecte au départ volontaire, nous recherchons un(e) CHARGE(E) QUALITE CLIENTS F/H respectueux(se) des règles de Sécurité et de Qualité et ayant à coeur de servir nos clients.

Le/la Chargé(e) Qualité Clients fait l’interface avec les clients pour tous les sujets relatifs à la qualité produit sur les pièces vie série.

Sous l'autorité du responsable qualité ligne & APQP, est en lien avec les interlocuteurs internes et externes de l'entreprise.

 

Au sein du service QUALITE, vous aurez pour mission de :

 

Manager, gérer une équipe :

  • Organiser l'activité de votre équipe
  • Assurer la gestion RH de votre équipe (recrutement, développement de compétences, préventions des risques, gestion disciplinaire, gestion du temps de travail et des absences/présences, maintien en emploi...)
  • Préparer et animer des rituels d'équipe

 

Communiquer avec le client : échanger tout au long de la vie du produit :

  • Préparer, organiser et piloter les contacts avec les clients (audits, points téléphoniques, réunions...)
  • Statuer si on informe le client ou pas lors d’un changement de procédé (EVOL)
  • Suivre les pièces, pré-libérer et apporter au client les informations manquantes

 

Garantir le respect des exigences client :

  • Participer à l'analyse des spécifications clients et leurs impacts avec les experts
  • Analyser la commander, vérifier la conformité aux exigences et effectuer la validation technique dans SAP
  • Approuver les documents contractuels et les documents internes qui déclinent les exigences clients
  • Traiter la non-conformité en atelier par rapport aux exigences clients à l'aide de l'outil Qual'net, du PTF et des spécifications et retours d'expérience clients
  • Coordonner ou piloter les résolutions de problèmes liées aux réclamations clients, dérogations et en assurer le suivi (8D...)
  • Intervenir au besoin en tant qu'expert du client lors des développements / projets pilotés sous méthodologie APQP
  • Coordonner et participer à la constitution des dossiers de qualification client

 

Maitriser la performance : suivi des KPI, audits...

  • Préparer et réaliser des audits internes (produit, process…)
  • Savoir rédiger une non-conformité à la suite d’un audit
  • Emettre les demandes de dérogation et en assurer le suivi à l’aide de l’outil dédié (Qual’net)
  • Traiter les réponses obtenues sur les demandes de dérogation
  • Analyser les résultats (dérogations, réclamations, rebuts …) pour donner des priorités aux actions d'amélioration
  • Adresser les sujets à traiter aux équipes compétentes
  • Mesurer la satisfaction Clients sur le volet Qualité
  • Piloter la performance Qualité Client (préparer les revues qualité client…)
  • Tenir à jour les indicateurs de son périmètre
  • Etablir et piloter un plan d'actions jusqu'à la vérification de l'efficacité

 

Proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration sur son périmètre :

  • Analyser et proposer des solutions pour améliorer la performance du service Qualité
  • Proposer des axes d’amélioration concernant les conditions d’hygiène, de travail, de sécurité et d’environnement

 

Participer à l'intégration des nouveaux arrivants et au développement de la connaissance collective :

  • S’assurer de la transmission du savoir et des techniques  
  • Est associé par le manager à l’évaluation d’intégration du collaborateur sur l’ensemble de ses aspects 
  • Veille à la communication des bonnes pratiques, des retours d’expérience sur les résolutions de problèmes notamment afin d’enrichir notre savoir-faire

 

Votre profil

Nous recherchons avant tout une personnalité, un état d'esprit et un engagement !

 

Titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur (Bac+2) en Qualité vous justifiez d'une expérience de 10 ans en qualité.

Ou

Vous êtes diplômé d'un diplôme de l'enseignement supérieur (Bac+5) en Qualité/Métallurgie.

 

Vous êtes à l'aise avec l'informatique notamment les outils bureautiques (Excel, Word) mais également les logiciels métier.

Vous êtes rigoureux(se) et capable de travailler en équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'organisation et de communication.

Vous êtes à l'aise pour communiquer à l'écrit et à l'oral en anglais.

 

Notre mission

Soucieux du développement de vos compétences, nous vous proposons un parcours d'intégration et de formation personnalisé !